宁夏持续推进365天×24小时政务服务 优化网办代办模式

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2021-05-30

人民网银川5月7日电(赵茉钰)今年以来,宁夏公安厅针对群众“上班没空办、下班没处办”办事难题,实行365天×24小时受理办理制度,共受理办理公安政务服务事项万件次。 其中,公安实体窗口现场受理办理万件次(占68%)、网上受理办理万件次(占32%),提供查询服务万次,实体窗口非工作日办理万件次,为人民群众提供了就近便利服务。 据悉,全区各类公安窗口因岗施策健全机制兑现办事承诺。 全区布设234个户政服务窗口,业务量少的县区根据实际设立综合受理点,增授320名民警户籍业务办理权限,户籍警与值班人员实行AB岗模式确保警力接替运转;5个市级、14个县级车管所及各交警大队违法处理窗口非工作日全部开门办事;出入境管理部门开放22个办理窗口落实“随时办、预约办”。

公安厅集中梳理办事指南向社会公布。

各地公安机关按照“延长服务时间、全量受理办理、落实首接责任、畅通举报投诉”的工作要求,调整警力配置,优化窗口设置,加强硬件保障,规范岗位值守,全面兑现服务承诺。 此外,宁夏公安厅还同步优化网办代办模式提供全方位服务。 检测优化“宁警通”平台,改造“办事中心”和“咨询中心”功能,提升网办通办率和便捷度。 今年以来,“宁警通”平台办件量同比增长倍,提供网上查询服务万件次;提供咨询服务万件,同比增长76%,智能客服自1月份上线共受理群众咨询7234件,第一时间精准快捷回应群众提问,民警咨询答复量同比减少47%。 宁夏公安厅组织进一步探索和实践宁夏“无人警局”管理应用,在2020年全区建成26个“无人警局”基础上,积极拓展新建3个便民服务E站,指导各地出台无人警局运行管理细则,让自助办理更加智能高效。 推出12项户政类业务帮办代办,同步解决老年人、偏远山区群众等特殊人群的办事困难。

打造更加人性化的订制服务,对有办事需求的群众提供网络预约、电话预约。 各地实体窗口、网上大厅、警务自助、代办帮办、移动微服,多种服务模式融合并举,全方位满足群众办事需求。 (责编:赵茉钰、宽容)。