【邻里帮一周问答精选第7期】双11快递半路烧毁 买家损失谁赔偿?

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2021-05-31

(识别太阳码,看更多精彩回复)在天猫花1500多买的投影仪有故障,卖家却各种理由拒不退还时间:2019-11-13问题:在天猫平台花1599(实付1552)买了一台家用微型投影仪。

收到货后在客服指导下开箱使用。

声音一直有问题,后来干脆一点声音都没有了。 总共使用不到2小时。 全程拍摄了视频给卖家客服确认。 客服同意寄回维修或换货。

考虑到质量不靠谱我选择了退货。

但卖家不同意质量原因退货,只能以7天无理由退货。

但卖家收货货后以有划痕影响二次销售为由拒收(我确定寄回时没有卖家出示的那些划痕)。

天猫平台在卖家出示了进货发票后就认定产品没有质量问题,要求我出具产品质检报告。

但没有检测公司愿意为个人出具这样的报告。

结果天猫平台驳回我的售后请求,打款给卖家,并关闭了订单,我除了删除订单什么也做不了。 卖家现在只提供了生产厂家地址让我自费维修。 投诉天天猫平台,他们说这是最终裁定。 12315处理后说他们对卖家没有强制处理手段。 请问我应该如何维权解答:邻里帮律师团专家徐圣晖:个人建议,维权尽量以向工商部门投诉和要求消协协助处理为主,案涉金额较小,起诉耗时较长,即使委托鉴定也耗时费力。

里面涉及到几个法律问题:第一,质量问题谁来举证民事诉讼法的原则是谁主张谁举证。 你拍摄的视频暂时只能证明涉案的产品无法使用,但是否能证明产品质量存在缺陷。 这个缺陷是由于你的使用不当还是生产环节出了问题这些问题需要你举证证明。

第二,我们国家的交付,如果是自办托运,产品的风险转移是自货交收货人时开始转移,仅能证明在邮寄时无毁损可能都不能达到你的赔偿目的。

最后还想补充一点,法律手段也许并不是解决问题的唯一方式,毕竟考虑到店铺的商誉和工商部门对知识产权等涉及广告法内容的监管越发严格,也许有更多更好的解决这个问题的方法。